365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市12345政府服务热线2023年
1月份月报

兔年春来早，鹿城暖融融。刚过元旦，春节又至。为了做好元旦小长假和春节黄金周的各项工作，本月，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345政府服务热线管理办公室认真贯彻落实省市各项重大决策部署，以党的二十大精神为指引，早动员早部署，通过强化热线平台分派、督办、回访等措施提高办件的处置效率，努力提高为民服务水平，让市民游客过上安全、欢乐、祥和的“双节”。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

本月，热线平台共受理工单92090件，办结88672件，办结率96.29%。受理渠道以语音为主，共受理83466件；其他依次为：微信自主上报受理4812件、海南省转办件受理3450件、网站受理203件、邮件受理100件、彩信受理55件、短信受理2件、接诉即办受理1件、网络舆情受理1件。

热线平台应回访办件共29536件，已回访29474件，回访满意27541件，回访满意率98.32%。为市民游客争取理赔金额1300223.68元。

（二）热线诉求类型占比情况及热点诉求情况

热线平台受理主要诉求类型以投诉类为主，涉及的问题主要有劳动纠纷、噪音扰民、流动摊贩占道经营、车辆违章停放、旅游退订房等；其次是咨询类，涉及的问题主要有便民信息咨询、疫情防控相关问题、户证管理、社保相关问题、人才引进落户政策及住房补贴如何申请等。

本月市民游客诉求热点主要集中在人力保障、旅游、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、车辆违停等方面。

（三）热线诉求热点及工作建议

1.人力保障：本月受理人力保障相关办件共9990件，主要涉及拖欠工资、居住证办理、人才落户等问题，其中拖欠工资相关诉求占较大比重。每年岁末年初是欠薪问题易发多发期，尤其是2022年受365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站两轮疫情和外部环境不确定性影响，不少企业经营状况差，出现停产、停业或闭业现象，欠薪问题呈高发多发态势。针对这一现象，热线平台建议政府相关部门要认真履行职责，强化监管，进一步畅通维权渠道和强化违法惩戒，对各领域欠薪问题实施专项治理，加大对恶意欠薪行为的防范打击力度，确保务工人员的合法权益不受侵害。另外，各职能部门也要扛起责任担当，持续优化营商环境，倾力助企纾困解难，推动经济稳定健康运行。

2.市场监管：本月受理市场监管相关办件共5045件，主要涉及问题为免税商品购买及售后服务等。今年春节是疫情政策放开后的第一个春节，人们出行需求旺盛，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站作为全国着名的热带滨海旅游城市，成为游客的热门选择。大量游客的涌入，将365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站旅游推上高峰。免税购物是365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站最受青睐的旅游消费之一，由于游客量大、销售商品多，热线受理的涉及免税商品售中、售后问题也增多，主要集中在商品质量、退换货以及邮寄问题。值得一提的是，为了及时高效解决相关诉求，中免集团365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市内免税店有限公司在春节期间主动作为，派工作人员到热线平台坐班，在线协调解决问题。每年365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站旅游高峰期，涉及免税商品的投诉都呈上升状态，热线平台建议相关部门加强对免税商家从购物到售后的全流程监管，督促企业从完善管理制度、强化科技运用等多方面入手，创新管理模式和手段，积极处理好消费者的合理诉求，同时希望各免税商家协调处理商品邮寄问题，提升市民游客的购物体验，为海南自由贸易港建设创造良好的环境。

3.环境污染：本月热线平台共受理环境污染相关办件4164件，其中噪声污染问题最突出，占环境污染办件总量的84.13%。相关投诉中，春节期间烟花爆竹燃放扰民、就餐场所噪音扰民等问题尤为突出。热线平台建议相关部门加强巡查监管，严厉打击禁燃区燃放烟花爆竹行为，制止就餐场所喧哗吵闹现象，为市民游客创造安静、舒适的生活和旅游环境。

二、热线平台运行情况

（一）首接责任制落实情况

本月，热线各成员单位均努力扛起责任担当，按照《首接责任制度》要求办理热线转派办件。较好的案例有：（20230126865524）市民反映天涯区解放二路567号怡庭酒店前一个井盖上有中法供水字样的窨井口一直冒水，导致整条路都湿滑难行。365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站中法供水有限公司接诉即办，在接到热线平台转派工单后两个小时内就安排工作人员到现场探测核实处理，响应速度快。

但是，仍有部分成员单位未按首接责任制执行，相关办件共28件，问题主要集中在污水排放、垃圾清理、物业管理、路灯设施维护等，涉及单位为吉阳区政府、天涯区政府、崖州区政府、海棠区政府、市住房和城乡建设局和市综合行政执法局。

（二）民生热点情况

本月热线平台受理的社会关注度较高的民生热点问题主要是旅游消费投诉和旅游安全生产问题，其中旅游安全生产问题较为典型。如：游客反映365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站湾海月广场有摩托艇经营方售前约定按人次收费，实际付款时却按圈数收费；摩托艇在行驶过程中正面冲向游客并贴近驶过，造成游客出现耳朵出血受伤。安全重于泰山。对此，热线平台建议相关部门要始终如一抓好安全生产工作，岁末年初提前加强开展专项督导检查和执法检查力度，特别是联合开展整治海上旅游项目，深入排查和整治旅游市场存在的安全隐患，督促各旅游企业做好设施设备检修、维护，确保万无一失。热线平台同时呼吁各旅游企业和旅游从业人员牢固树立安全发展理念，规范操作，安全生产，依法经营，切实保障广大游客的安全和合法权益。

（三）新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月，热线平台受理疫情相关办件共8672件，其中咨询类7545件、投诉类827件、求助类78件、建议类20件、表扬感谢类14件、其他类188件。本月，热线平台共发送4337条疫情防控政策查询链接短信，自2021年1月21日开通智能短信应答功能以来累计发送疫情政策短信1672520条；微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达1183.9万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有：

1.咨询类：如何获取中英双语核酸检测报告、新冠疫苗接种事宜、核酸采样点信息、乘坐飞机或动车是否需要提供核酸检测阴性证明等。

2.投诉、建议类：投诉核酸检测结果出具不及时、核酸采样点无人值班、核酸采样点健康码转码慢等，建议将常态化核酸采样点改为单人单管核酸采样点；建议检测机构上传核酸检测结果时将CT值数据一并上传等。

（四）环保督察办件受理情况

本月，热线平台受理涉及环保督察相关办件共5301件，已办结5012件，办结率94.55%，289件正在处理中。其中投诉类4324件、咨询类78件、建议类24件、求助类5件、其他类870件。涉及的问题有噪声污染、垃圾乱堆放、空气污染、固体废物污染、管道堵塞等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理办件3568件，主要涉及扩音装置噪音扰民、社会生活/娱乐噪声扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区榆亚路鸿州国际时代海岸东区、天涯区马岭社区南天门公园大门前、崖州区南山花园路、海棠区龙海风情小镇等。二是环境垃圾。共受理办件734件，主要涉及垃圾清理等问题。投诉较多的区域有：吉阳区一山湖路、天涯区回新村回新路南开巷路口、海棠区后海村皇后湾沙滩、保利崖州湾悦海小区与观海小区之间路段等。

（五）“创文巩卫”办件受理情况

本月热线共受理“创文巩卫”相关办件7360件，已办结6885件，475件正在处理。受理的办件主要涉及车辆违章停放、无证摆摊、垃圾乱堆放、市政设施故障、违规搭建房屋等问题，其中车辆违停及占道经营问题较为突出：

车辆违停方面共受理2431件，占比33.03%。投诉较多的区域有吉阳区海花路金茂海景花园门口、吉阳区鸿坤山海墅小区门口、天涯区解放路1175号水泥制品厂小区门口、海棠区海棠北路等。

占道经营方面共受理1889件，占比25.67%。投诉较多的区域有天涯区新城东路美丽新海岸后门、吉阳区半山半岛小区二期门口、海棠区海棠北路38号亚特兰蒂斯棠岸公寓至免税店路段、崖州区南山花园等。

其他类别依次为：环境卫生1317件、市政建设1292件、违法建筑431件。

（六）营商环境及人才服务专线情况

本月营商环境和人才服务专线共受理工单5559件（人才类2463件，其他3096件），已办结5552件，办结率99.87%。受理渠道以语音为主，共受理5393件；其他渠道依次为：海南省转办件118件、微信自主上报38件、网站8件、邮件2件。诉求类型以咨询类为主，共受理5436件，占比97.79%；其他类型依次为：投诉举报类104件、求助类14件、意见建议类5件。

热点诉求主要集中在企业证照办理及注销、股东股权变更、个体工商户营业执照办理、公共场所卫生许可证、365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站招商引资优惠政策、公司经营范围变更、企业异常经营名录、异地身份证办理、人才引进落户政策、住房补贴申请条件和材料等方面。较为典型的案例有：某生态科技公司法人反映2022年12月委托经办人办理外资企业公司股东信息变更业务，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市政务中心39号工商窗口的工作人员没有尽到一次性告知义务，导致经办人多次到现场都因为资料不齐全无法办理，在经办人提出质疑时窗口工作人员态度差，显得不耐烦。

（七）媒体关注情况

1.1月3日，《今日头条》推送消息《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345：专家坐镇咨询热线电话送医温暖鹿城》。

2.1月9日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《一条热线连万家 365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345去年共受理诉求1858009件》。

3.1月13日，《今日头条》推送消息《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345：多措并举战疫情 电波传递真情暖》。

4.1月15日，《今日头条》推送消息《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线十一个奖项表彰2022年度先进个人和集体》《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市数管中心表彰2022年度优秀员工》《把脉问诊察实情 对症下药出实策—中山大学数字治理研究中心团队为365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线标准化建设把脉开方》。

5.1月19日，《今日头条》推送消息《春节 365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线平台7X24小时“不打烊”》《致市12345政府服务热线成员单位的一封信》《致12345政府服务热线社会监督员的一封信》。

6.1月19日，《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站日报》推送消息《春节假期：365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线平台全天“不打烊”》。

7.1月23日，《新海南客户端》《南海网》《南国都市报》推送消息《春节走基层｜365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345话务员：帮助他人成就自己》。

8.1月24日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站电视台《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站新闻》推送消息《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345政府服务热线平台春节期间7×24小时“不打烊”》。

9.1月28日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站电视台《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站新闻》推送消息《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345：春节假期受理市民游客诉求超1.3万件 当好为民服务“总客服”》。

10.1月29日，《新海南客户端》推送消息《满意率98.21％！春节假期期间365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345受理诉求13722件》。

11.1月29日，《今日头条》推送消息《春节黄金周365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345受理诉求13722件满意率98.21％》。

12.1月30日，《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站日报》推送消息《春节黄金周期间365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线受理诉求13722件，满意率98.21％》。

（八）热线社会监督员监督情况

本月，热线社会监督员向热线反映问题80件，投诉类涉及的问题主要有市政排污管堵塞、公共厕所卫生环境脏乱差、道路塌陷、车辆违停、井盖破损、噪音扰民等；咨询类涉及的问题主要有教师退休手续办理、医保卡使用范围、身份证补办等；社会监督员还提出升级扩建大小洞天景区公交候车亭，给市民游客带来舒适的旅游体验的建议。

（九）巡查员核查情况

本月，巡查员领取核查办件480件，完成核查办件465件，其中崖州区和海棠区完成核查165件，核查完成率96.88%；完成不定时核查任务6件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.【20230101777655】关于吉阳区临春河路因井盖松动噪音扰民的问题。市民反映吉阳区临春河路三永银河海湾中段的井盖与路面有落差且松动，车辆通过时发出巨大响声扰民。办件转至365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站环境投资集团有限公司核实处理。该单位接单后两日内将问题解决完毕，市民特致电热线平台为市政府和职能部门的执行力点赞，表扬热线平台和施工单位及时为市民解决难点问题。（关联工单：20221228765310）

2.【20230120853082】关于365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站海昌梦幻海洋不夜城游玩项目不合理的问题。游客反映购买365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站海昌梦幻海洋不夜城有效期2天16项选10项门票后入园游玩，在玩4个项目后想重复玩“转盘孤勇者”项目，工作人员告知如重复玩需要用4次其他项目抵扣的要求不合理，要求加急处理。热线平台接诉后先致电海棠区政府，再以紧急工单转派。海棠区政府接诉即办，立即派工作人员前往现场协调，一个小时内完成协调工作，游客对此表示满意。

3.【20230114828122】关于表扬市交通局投诉中心副主任麻磊的问题。市民反映2022年给位于吉阳区海花路的也了旅行社还车后，商家却以各种理由不退押金。交通局投诉中心副主任麻磊及工作人员始终不放弃协调，经过长达半年的调解，最终商家退还了押金，特致电表扬麻磊同志工作认真负责，主动为广大群众排忧解难。（关联工单：20220615717518）

4.【20230120853441】关于因金凤凰海景酒店房间内儿童游乐设施陈旧导致摔伤的问题。办件转至天涯区旅游和文化广电体育局核实处理。该单位接诉即办，第一时间与酒店和诉求人对接，将伤者送医，并协调赔偿问题，诉求人对此表示非常满意。

5.【20230101778518】关于感谢吉阳区执法局工作人员认真负责的问题。市民反映吉阳区南新农场招待所后面有人员散养家禽臭味扰民。办件转至市综合行政执法局吉阳分局。该单位工作人员（黄仁超、殷承煌）在协调的过程中十分耐心，态度特别好，成功解决了该问题，特致电热线平台感谢两位执法人员为民服务的工作态度。（关联工单：20221231774741）

6.【20230123859973】关于海南千禾名车汇汽车租赁有限公司临时更改还车时间的问题。游客在飞猪平台租赁天涯区回新路海南千禾名车汇汽车租赁有限公司的车辆，商定1月24日晚上还车，但商家1月23日临时通知须在1月24日早上还车，否则扣除双倍押金。办件转至市交通运输局，要求按30分钟响应机制办理。该单位接诉即办，立即与商家展开协调，商家同意按原约定时间还车，诉求人表示满意。
    7.【20230113824075】关于崖州区南滨居居民小组电线杆严重倾斜、电线低垂存在安全隐患的问题。办件转至南方电网365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站供电局处理。该单位接诉即办，接单当日下午16点前往现场核实，17点48分完成电线杆扶正加固和电线的整理工作，办件处置效率高。

8.【20230110813339】关于海棠区华悦海棠小区南门垃圾随意堆放影响市容市貌的问题。办件转至海棠区住房和城乡建设局核实处理。该单位在办件规定时限内将垃圾清理完毕，市民特致电感谢政府执行力高，为365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市政府的速度点赞。（关联工号：20230105794431）

9.【20230109806270】关于海南海侣旅游旅行社拒绝退款的问题。游客在抖音平台商家海南海侣旅行社有限公司购买365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站红树林椰林酒店房券（5559元），1月5日通过该旅行社工作人员微信预约1月18日入住时工作人员要求转差价款5200元，其协商入住后支付尾款和要求旅行社退款均遭拒绝。办件转至市综合行政执法局第二行政执法支队核实处理。经该单位协调，旅行社已退还客人5559元订房费，客人表示满意。（关联工号：2023010980603）

10.【20230121853926】关于365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市第一农贸市场19号摊位缺斤少两的问题。市民反映1月21日8时在365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市第一农贸市场19号摊位购买三斤多帝王蟹（售价240元一斤），商家收取1056元，但在公平秤称重时显示计费为786元，认为商家存在缺斤少两行为。热线接诉后启动30分钟响应机制，电话通知市市场监督管理局后转派工单。该单位接诉即办，11点30分热线平台就接到市民反馈工作人员已到现场帮其解决好问题，并在电话中特别表扬了市市场监督管理局工作人员工作积极，处置效率高。

（二）“十差”办件

1.【20230110811838】关于崖州区椰岛阳光一期小区私家车占用消防通道存在安全隐患的问题。办件以紧急工单转至崖州区政府核实处理，但1月10日派单直至1月30日未更新进展，热线平台多次发起督办催促也未得到有效处理，造成市民多次来电催办，对职能局的处置效率不满。办件处置效率差。

2.【20230109805205】关于咨询缴纳商品房维修基金途径的问题。办件转至市住房和城乡建设局核实处理。虽然已告知市民咨询的问题比较紧急，但该单位却没有及时作出针对性回复，而是两次回复“同意”后，不按办件处理流程操作，直接提交到回访环节反馈至热线平台，办件处置效率差。

3.【20221115521577】关于天涯区河西区街道和平街59号爱贝国际少儿英语迟迟不退费的问题。市民反映2020年2月在爱贝国际少儿英语报班（现名：365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市第一小学有文一行托教中心）缴纳了12300元，10月去签字退费，商家承诺除了扣除861元违约金，剩余的11439元在4个星期内退还。但后来商家以换老板等理由，迟迟不退费。办件11月份转至天涯区政府核实处理后，热线平台三次致电市民均称未解决，热线平台持续进行三次督办复核均无进展，办件处置效率差。

4.【20230130880669】关于小孩在亚龙湾热带天堂森林公园景区误食树叶中毒的问题。热线平台接诉后在线联系市卫生健康委员会、吉阳区旅游和文化广电体育局、市市场监督管理局，三家单位均未及时做出有效反馈。作为属地职能单位，吉阳区旅游和文化广电体育局未能履职及时做出反应和处理，工作态度懈怠。

5.【20230119849011】关于崖州区中建二局项目拖欠务工人员工资的问题。办件转至中建二局第一建筑工程有限公司365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站分公司核实。办件办结时限为1月30日，该单位31日才以“不属中建二局一公司”为由申请退单，严重影响办件处置效率。

6.【20220628776168】关于天涯区海坡安置区8栋15B外墙水管爆裂渗水的问题。办件转至市住房和城乡建设局核实处理。该单位2022年6月至12月接单后，共申请85天的延期处理，却未进行过任何实质性处置，直到12月16日才做出针对性回复，称该处外墙水管爆裂为管道井内给水管存在开裂渗水现象，水管保修期两年已过，应由项目业主委员会或物业公司启动维修基金进行维修，建议转区住建部门协商物业公司处理。该单位未认真核实情况，多次申请延期后又不牵头处理，造成问题长时间得不到解决，工作态度差，办件处置效率低。

7.【20230101778172】 关于365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站湾海虹路东边海滩两排30多个草顶凉棚长期无人管理环境卫生差的问题。因办件内容涉及创文巩卫内容，热线平台1月1日接诉后就以紧急办件转至天涯区政府核实处理，但办件在该单位下属机构流转一个月仍未明确归属，导致问题未得到有效处理，市民多次来电反映，并对此表示不满。

8.【20221223750078】 关于市综合行政执法局吉阳分局拆除违建后未及时清理垃圾的问题。市民反映，2022年7月以来市综合行政执法局吉阳分局在山林君悦小区拆除违建时在小区道路上遗留了很多垃圾，影响通行。该单位经热线平台督办后于12月21日回复“执法队员到达现场核实，已整改”。12月23日市民再次来电称问题未解决。热线平台再次发起复核督办，2023年1月4日该单位回复“建筑垃圾已清理干净，维修部分已督促拆迁公司尽快修复”。1月30日市民反映职能单位多次致电与其核实，但问题一直未处理。该单位办件处置效率低，在此工单的处理过程中存在谎报行为。（关联工单：20220721881764）

9.【20230110813692】关于吉阳区一山湖路两边垃圾成堆的问题。因涉及创文巩卫，热线平台接诉后按照紧急工单转至吉阳区政府核实处理，但该单位未及时跟进，导致办件超期后仍未得到有效处理，严重影响市容，造成市民反复来电投诉。

10.【20230109807261】关于天涯区创业大厦A座504海南中和电力有限公司冒用其给排水设计工程师资质的问题。办件转至市住房和城乡建设局核实处理。该单位1月10日接单后一直持续回复“待相关科室答复后再反馈至热线”却没有针对性回复，致使市民反复来电询问处理进展，对职能单位处置效率表示不满。

 

四、建言献策

（一）医疗服务方面

市民建议：核酸检测结果CT值，是判断样本中是否含有新冠病毒的重要依据之一。近期进行核酸采样后，海南健康宝平台上传的核酸检测结果未显示CT值，建议检测机构上传核酸检测结果时将CT值一并上传，便于市民查询了解自己情况。

（二）城市建设方面

1.市民建议：有轨电车T1作为我市首条城市轨道交通线路，投入运营已两年有余，各项指标基本已经稳定运行，但仍有需要改进的地方。建议：一、运营公司按照普快1:2的比例开行越站快车，并在站台做出明显提示，改变部分站点距离过近车速慢的问题。二、相关部门与轨道交通公司沟通对信号优先系统进行开放与优化，让有轨电车保持极高的优先级。三、对重合的线路进行撤线、裁线、改线处理，改变客流量过少问题。四、借鉴公交车分段收费的做法，按起步2元、站点分隔的方式分段计费，改变有轨电车票价相对过高问题。五、建设更多衔接交通枢纽、旅游景点和大型学校的有轨电车线路，与未来市域铁路构成有机城市轨道交通网。

2.市民建议：天涯镇快递业流通管理和存储场地亟待改善。天涯风情小镇是海南省旅游和文化广电体育厅认定的海南省级九个旅游小镇之一。随着旅游、经济、日常生活回归常态化，特别是旅游旺季大量长、中、短期旅居人员和西邻红塘湾的中粮悦海、海长安、海云府、鲁能小区人员入住，物流服务需求量大增。但是，小镇当前的十几个物流公司有半数的寄取件业务都设在镇上拥挤居民区，居民区巷子窄，人流车流大易拥堵，而物流网点存放大量的货物，又存在严重火灾隐患。建议相关部门一是规划一处场所，将居民小巷中的物流公司迁出来，保障车辆、货物及人员进出有序高效。二是在附近各大候鸟居住区设置快递存取点，分散小镇的业务量，便民利民。

五、“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市“制度执行年”行动系列主题新闻发布会各区制度成果专场（第四场）

2023年1月11日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市“制度执行年”行动系列主题新闻发布会各区“制度执行年”行动制度成果专场。

海棠区晒出的“成绩单”中，优化营商环境是重点之一，先后起草了《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市海棠区区级部门权责清单动态调整管理办法》，制定印发了《优化区级层面服务保障项目建设发展全流程营商环境制度》《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市海棠区优化营商环境工作专班机制》等工作方案，共派出60名干部进企业帮助企业纾困解难。一是建立个案管理模式，以家庭为基础、村（居）为依托、机构为主导的“三合一”居家养老模式，为全区居家养老服务对象提供服务。二是“构建多元信访化解机制”，该区先后推动完善党政领导包案化解制度、建立律师参与涉法涉诉信访工作制度等6个工作制度，率先引入区政府法律顾问坐班接访制度，建立司法信访访调对接室，协助22个区级重点信访责任单位架构网上信访信息系统。三是创新项目前线征拆工作指挥部+征拆工作小组和征拆攻坚先锋队的“ 1+2 ”征拆模式，保障重点项目落地开工。

吉阳区着眼制度执行“最后一公里”，一是制定了《吉阳区优化营商环境重点领域改革任务行动计划（2022—2023年）》，配套出台《吉阳区政务服务“零跑动”改革实施方案》，率先在全市搭建农村产权交易服务中心线上平台，激活“沉睡”土地交易制度；二是出台区级面向高层人才和急需紧缺人才的实施细则，建立人才专项编制“周转池”，共开展岗位练兵实战活动1930场，累计参与11605人次；三是推动18项涉及优化营商环境、项目建设、民生等攻坚清单问题落实。

天涯区围绕“一本三基四梁八柱”战略框架狠抓制度执行和制度集成创新吸引投资，2022年新增市场主体13799户，共对接企业67家/次，洽谈引进项目25个，新增86家外资等企业；在全省首推“一枚印章管服务”；将特殊时段施工作业许可证等258个事项纳入“一鹿快办｜市政务服务云平台”小程序等；推出“5+2”预约延时服务、“容缺后补审批+现场办证”和“包容审慎监管”等40余项弹性政务服务；选派111名企业首席服务专员，对口服务55家区重点企业；建立企业和固定资产投资项目帮扶体系；探索助企纾困政策组合拳。全市率先推出“招商地图网站”“政务服务跨区域通办”和“一网统管、巡办分离”三项创新举措。

崖州区“成绩单”也亮点多多：建立了“区城融合”联席会议制度，促进区城之间信息互通、资源共享、大事共商；盘活南繁科研用地，选聘崖州湾种子实验室等11所科研院所派出的122名博士人才，组成17个“博士村长”团队，助力乡村振兴；积极探索区城政务服务联动大“一窗”，打造政务服务新样板；创建产业发展新格局，形成齐抓共管、整体推进的城市大党建格局，激发商圈发展新活力；创新网格化管理新模式，印发《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市崖州区关于实行村（社区）工作者职业化管理实施方案》，制定《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市崖州区网格员奖惩管理办法》，成立了崖州区综合治理指挥中心，建立全部门联动响应反馈机制解决群众的诉求。

2.“365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站稳粮保供案例”获得了国务院肯定

2022年12月21日，农业农村部表彰全国农村集体产权制度改革先进集体和个人，中共365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市委农村工作领导小组获评全国农村集体产权制度改革工作先进集体。2022年12月30日，全国农村改革试验区办公室向省农业农村厅致感谢信，感谢积极报送365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站稳粮保供案例，这一案例获得了国务院肯定。

3.市住建局修订《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市物业管理实施办法修订》

新修订的《365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市物业管理实施办法》2023年1月1日起实施。《办法》从修订前的58条增加到91条，针对物业管理活动中存在问题逐一制定相应条款，将在制度层面有效解决物业管理行业存在的客观实际问题。

六、热线成员单位工单处理情况

本月，热线派发工单24097件，已办结21062件，办结率87.41%，正在处理3035件。

超期工单共计198件，处理完成180件，正在处理18件，按时完成率99.18%。排名情况如下表：

 

12345热线成员单位工单处理情况表

（2023-1-1至2023-1-31）

 

 

七、热线动态

1.1月9日，崖州区指挥中心到365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345平台进行业务学习交流。

2.1月11日，中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师郑跃平到365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345平台调研，为365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线标准化建设把脉开方。

3.1月12日，热线平台举办党建引领基层治理“直通联办”工作第六场培训会，对热线话务员进行“直通联办”流程业务培训及外语常用转接语培训。

4.1月13日，市政府服务热线党支部组织党员干部参加市直机关2023年“迎新春、送春联”主题党日活动。

5.1月13日，市政府副市长黄兴武到热线检查指导工作。

6.1月16日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市数字化城管监控中心组织党员参观2022年党员干部警示教育365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站巡回展。

7.1月17日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市数字化城管监控中心党组召开民主生活会会前集中学习会议。

8.1月17日，中免集团365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市内免税店有限公司给365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线平台送锦旗。

9.1月18日，365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站数字化城管监控中心与市民游客中心联合开展迎“新春”爱国卫生运动。

10.1月19日，热线运营中心召开春节工作部署会，向各班组长部署节日期间的值班工作以及注意事项。

11.1月21日，省委常委、市委书记周红波到热线平台检查指导工作并慰问除夕值班人员。

12.1月22日，中国电信365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站分公司总经理吴在思和市热线办副主任周丽到热线话务大厅慰问大年初一值班值线话务员。

13.1月28日，市委常委、常务副市长盛勇军到热线平台慰问一线话务员。

14.1月29日，省热线平台符凤莲带队到365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线平台调研座谈。

 

 

1月13日，副市长黄兴武到热线检查指导工作。

 

 

 

1月17日，中免集团365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站市内免税店有限公司向365bet365用网址_365彩票娱乐平台_bt365网站12345热线平台送锦旗。

 

1月21日，省委常委、市委书记周红波书记到热线平台检查工作并慰问除夕值班人员。

 

 

1月28日，市委常委、常务副市长盛勇军到热线平台慰问一线话务员。